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Carga Horária: 8 horas
Valor Sócio: R$ 200,00
Valor Não Sócio: R$ 400,00
1. Objetivo
Transmitir aos vendedores internos as técnicas de vendas peculiares para o telefone.
2. Público Alvo
Vendedores internos de maneira geral e vendedores externos que eventualmente fazem contatos e negócios por telefone.
3. Metodologia
Parte teórica através de preleção e parte prática através de exemplos e role-playing.
4. Conteúdo Programático:
- Diferenças fundamentais da venda por telefone
- Habilidades do vendedor interno
- Vendedor homem x vendedor mulher
- Vantagens e ganhos com a venda por telefone
- O saber ouvir
- O saber falar
- O vocabulário
- Técnicas de vendas
- Características benefícios do produto
- Psicologia e técnicas de vendas
- Tipologia de clientes
- Técnicas de abordagem
- Identificação das necessidades
- Tratamento de objeções
- Fechamento da venda
- Relatório diário
- Regras para o bom atendimento
5. Professor:
Paulo Barreto: Professor do curso de graduação e MBA em Gestão por Processos da ESPM, Escola Superior de Propaganda e Marketing. Paulo Barreto é graduado em Engenharia Mecânica, pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), possui MBA em Comunicações, pela ESPM e Mestrado em Administração de Empresas, pela Fundação Getúlio Vargar (FGV). Barreto já foi diretor de Marketing das empresas Standard Oil, Rhodia, Itautec, Sebrae e rede Cultura de Rádio e Televisão.
Para mais informações, contate-nos:
oberdan@inda.org.br ou entre em contato pelo telefone 11 2272 2121. Falar com Oberdan.
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